Политика возврата

2.1.Потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением (ст. 32 ЗоЗПП).

2.2.Для отказа достаточно ясно выразить требование. Уважительную причину для отказа от ещё не оказанной части доказывать не нужно.

2.3.Субъективная неудовлетворённость содержанием корректно маршрутизированного ответа модели не является основанием для возврата, если Услуга соответствует описанию.

3.1.Фактически оказанными считаются успешные тарифицируемые API‑запросы, обработанные токены, использованные маршруты, а также подготовка аккаунта и ключей.

3.2.Неуспешные операции без предусмотренного результата не тарифицируются и в оказанную часть не входят.

4.1.Основания для возврата:

• 01отказ Потребителя от договора (ст. 32 ЗоЗПП);
• 02недостатки Услуг (ст. 29 ЗоЗПП);
• 03незачисление оплаты свыше 48 часов;
• 04простой шлюза дольше 2 часов по вине Исполнителя;
• 05прекращение договора по инициативе Исполнителя без нарушения Заказчика.

4.2.При недостатках Потребитель вправе выбрать: безвозмездное устранение, соразмерное уменьшение цены, повторное оказание, возмещение своих расходов на устранение либо отказ от договора с возвратом неоказанной части.

5.1.Сумма возврата — оплаченная сумма минус стоимость фактически оказанной части на момент получения требования. Фиксированный штраф за отказ не применяется.

5.2.Могут быть вычтены документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с этим платежом: комиссии платёжной системы и стоимость уже оказанных запросов у внешних поставщиков. Общие административные расходы автоматически не удерживаются. Бремя обоснования — на Исполнителе.

5.3.Бонусный и промо‑объём, предоставленный без оплаты, в возврат не включается.

6.1.Неверность или неожиданность ответа модели сама по себе не является недостатком, если запрос обработан согласно описанию Сервиса.

6.2.Недостатком считается необоснованный отказ в обработке, систематическая недоступность шлюза, ошибочное списание и несоответствие опубликованному тарифу.

7.1.Напишите в t.me/nolimitrouter_support с почты или аккаунта, к которому относится платёж. Укажите идентификатор аккаунта, сумму и дату пополнения, суть требования и реквизиты для возврата, если они отличаются от исходного способа оплаты.

7.2.Требования Потребителя, для которых законом установлен десятидневный срок, рассматриваются и исполняются не позднее 10 календарных дней со дня получения. Иные обращения — в разумный срок, как правило не дольше 10 рабочих дней.

8.1.Возврат идёт тем же способом, которым была оплата, либо иным согласованным способом, если технический возврат невозможен. Комиссии платёжных систем, удержанные при исходном платеже, из суммы возврата не восполняются, если иное не требует закон.

8.2.Распоряжение о возврате направляется в этот срок. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

9.1.При chargeback без предварительного обращения соответствующий неиспользованный объём аннулируется. Уже оказанные Услуги подлежат сверке.

9.2.При установлении мошеннического характера платежа Исполнитель вправе отказать в возврате остатка и передать сведения в компетентные органы.

10.1.Для B2B‑заказчиков возврат идёт по оферте и отдельному договору, если он есть. Закон «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется.

11.1.Поддержка: t.me/nolimitrouter_support. Реквизиты Исполнителя — на странице Реквизиты и оплата.